倾听客户之声,助力策略制定

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亚萨合莱防火门及窗五金集团防火门企业的低端防火门“客户之声”活动历时五天圆满落幕。

     本次客户之声活动以亚萨合莱天明的客户为拜访目标,旨在通过倾听客户的声音了解低端防火门市场需求。来自防火门集团旗下企业深圳龙电,汕头三和、烟台华盛、共同参与了本次的防火门-客户之声活动,共同探索客户对低端产品和市场的期望。

     来自集团总部的客户之声培训主讲师Kris以及辅助讲师Annica莅临现场进行培训指导,Kris采用专业的培训技能为我们打造了一个作战室,我们将需要拜访的客户分为开放商/建筑公司/设计师/物业/分销商五大类,Kris带领VOC团队进行了每个客户群体的分析,并针对拜访技巧进行了详细的示范和讲解,活跃和创新的气氛始终贯穿第一天的培训作战室。在接下来的三天每组VOC成员走进客户,走进施工现场开始了真正的客户之声的拜访,不同客户反馈的不同的声音让每组成员都收获很多,施工现场的参观更是升级了本次拜访的体验。对于客户的拜访让每一位客户之声团队的成员更加兴奋的了解到客户的需求和期望,我们了解了企业未来的努力方向,更是掌握的市场对于企业的要求。这将为企业的可持续发展奠定不可磨灭的基础。

      最后一天的各组成员将客户所有的声音以照片/文字和图表的形式展示在作战室,大家分组讲述了本次的收获和感想,分享本次客户拜访之旅的精彩。进一步了解客户对于低端防火门产品质量、交货期、价格、品牌和市场定位,客户服务等需求,。亚萨合莱中国防火门组业务发展总经理孙超先生表示:“客户满意是评价我们的唯一标准,客户的需求代表着市场的需求,这是低端防火门市场战略的重要举措,同时也会推动防火门行业的发展和资源整合。”